Aujourd’hui, Over-Graph rencontre Christophe Lavaut, en charge de la présence de la station de ski la Plagne sur le web et les médias sociaux.

• Qui êtes-vous et quelles communautés gérez-vous ?

Salut Over-graph ! Je suis Christophe Lavaut, responsable du pôle digital pour la station de ski de la Plagne. Avec une équipe de 3 personnes, nous gérons tous les médias sociaux et les sites web de la station. Les internautes qui nous suivent sont principalement des touristes fans de la station, mais aussi des locaux, des propriétaires, et des professionnels du tourisme.
 

• Quelle est la stratégie Social Media de La Plagne ?

Nous basons notre communication digitale essentiellement sur la production de contenus, élément clé de toute destination touristique. La Plagne, c’est 10 destinations différentes dans une seule station, du village de charme à la station sportive d’altitude. Alors cette année, nous avons associé le hashtag #maplagne à notre campagne de communication, pour inciter chaque fan de la Plagne à partager sa vision de la station, qu’il aime venir en famille dans un chalet ou au cœur de la station pour des vacances festives. Nous avons déjà atteint 1800 posts Instagram dessus en 4 mois.
 

• Sur quels réseaux sociaux êtes-vous actifs pour La Plagne et quels sont les objectifs associés ?

Nous sommes présents sur 12 médias sociaux, certains grand public, d’autres plus corporate comme LinkedIn par exemple. Les tons et les objectifs y sont forcément différents puisque les cibles le sont aussi. La Plagne, c’est 66 000 fans Facebook, 13 000 followers Twitter, 20 400 abonnés Instagram et près de 17 000 abonnés Periscope (1ère station de ski au monde sur ce média).

Sur Facebook, on va plutôt faire rêver en profitant de l’effet neige (photo de neige fraîchement tombée) ou bien de créer un buzz sur des éléments insolites, comme la descente en Buggy ski de Jean-Yves Blondeau.

Sur LinkedIn, nous allons plutôt relayer des informations professionnelles, un exemple de post LinkedIn : un covering télécabine pour nos champions. Nous relayons également nos actions communication et marketing. Ici, une émission radio :

• Publiez-vous régulièrement des vidéos pour La Plagne ? Quels sont les points forts de ce type de contenu ?

Nous avons une chaine Youtube (la Plagne TV) très active, puisque nous employons un caméraman monteur à l’année qui y produit tous types de contenus, sur les évènements (teasing et compte rendus) ou les activités de la station.

Depuis 1 an, nous avons surtout énormément misé sur Periscope, outil de diffusion vidéo en live. C’est l’outil idéal pour créer des expériences immersives pour les internautes, qui ont alors l’impression d’avoir parcouru le lieu qu’ils ont observé sur leur écran.

On assiste en ce moment à une révolution du community management sur les destinations touristiques. Les CM d’hier sont en train de se transformer en journalistes de terrain, que j’appelle « snow reporter » dans notre cas en station de ski. Les qualités requises ne se limitent plus qu’aux connaissances techniques, mais demandent également des aptitudes d’orateur et d’animateur au sens propre du terme. On n’en est qu’au tout début de cette révolution digitale, avec l’arrivée de Facebook Live, You Now et d’autres applis qui s’imposent petit à petit.

• Utilisez-vous des outils pour votre Community Management ? Quelles fonctionnalités manquent à ces outils ?

Principalement Hootsuite et Agorapulse, pour gérer veille et relation client. Il manque l’ouverture sur des réseaux sociaux plus variés.
 

• Au sujet d’Over-Graph, quelle est votre opinion sur notre solution ? Que pensez-vous de nos dernières fonctionnalités comme les modules pour contrôler en temps réel l’activité sur les réseaux sociaux ?

J’ai suivi la solution depuis ses débuts, elle a toujours suscité mon intérêt. Nous avions opté pour une autre plateforme à l’époque, qui correspondait à certains besoins précis que nous avions. Mais la gestion des sélections de travail doit permettre un gain de temps évident, des outils comme Over-Graph ont pour mission de remplacer les tâches répétitives que les CM réalisent.
 

• Quels sont, selon vous, les points forts des abonnements Over-Graph ? Envisagez-vous de prendre un abonnement payant par la suite ? Vous reconnaissez-vous dans ce portrait de MASTER ?

Un abonnement, c’est un budget maîtrisé. Avec des solutions clé en main et un tarif abordable, n’importe quel CM peut gérer son activité pour une trentaine d’euros par mois. Pas besoin d’être une multinationale. Nous allons bien évidemment envisager la solution Over-Graph lorsqu’il faudra reconsidérer nos abonnements actuels, en tenant compte de son ouverture sur Youtube et LinkedIn, ou le fait que ce soit une plateforme française.

Enfin, les Masters semblent surtout être des CM en agence spécialisée, gérant plusieurs comptes. Mais en regardant ces chiffres, je gère 5 pages Facebook (différents villages de la Plagne et évènements) et une multitude d’autres comptes sociaux : je pourrais donc intégrer cette famille d’utilisateurs.

Merci beaucoup Christophe d’avoir répondu à nos questions.

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