Over-Graph part une nouvelle fois à la rencontre des Community Managers et leur donne la parole. Aujourd’hui, nous rencontrons Bastien Péan.

• Qui êtes-vous et quelles communautés gérez-vous ?

Je suis Social Media Strategist en freelance (bastienpean.com) depuis un peu plus d’un an maintenant, après 5 ans passés au sein de différentes agences en tant que Social Media Manager, pour des clients allant de Nokia à Ricard en passant par Universal Pictures ou encore SFR. J’ai évidemment beaucoup travaillé sur le Community Management opérationnel et quotidien de mes clients à cette époque ; aujourd’hui je privilégie les recommandations stratégiques. J’ai de nombreux clients pour qui je travaille en marque blanche, mais je peux dire que j’accompagne notamment Ford en cette fin d’année aux côtés de l’agence Blue Hive.

• Quelle est la stratégie Social Media de vos clients ?

L’angle d’attaque change selon les clients. La plupart des petites entreprises que j’accompagne ont, en début d’activité, l’envie de se constituer rapidement une solide base d’abonnés sur une ou deux plateformes. Je privilégie toujours l’éditorial et les interactions riches et qualitatives plutôt que le recrutement pur et dur, mais les clients aiment encore, en 2015, avoir des résultats visibles.

Pour Ford, l’enjeu est principalement de maintenir les nombreuses interactions et conversations générées sur la page et de partager la très belle plateforme de marque dévoilée il y a quelques semaines. Pour un autre de mes clients, une agence immobilière d’investissement locatif, je privilégie plutôt la relation de confiance en affirmant la position d’expert et de conseiller de cette société. Pour s’introduire intelligemment dans la timeline des utilisateurs, il est important d’avoir un vrai parti-pris éditorial pour ne pas simplement faire la promotion de produits ou services, mais aussi apporter des conseils et du contenu que l’on ne pourrait pas se permettre de diffuser ailleurs. C’est à mon avis tout l’intérêt des réseaux sociaux, d’ailleurs.
 

• Sur quels réseaux sociaux êtes-vous actifs et quels sont les objectifs associés ?

Ford est présent sur l’ensemble des réseaux principaux, avec évidemment des intentions différentes pour chacun. En arrivant sur ce compte il y a quelques semaines, j’ai été très surpris de découvrir une communauté extrêmement fidèle et passionnée. Sur Facebook, il faut conserver cet esprit familial et cette proximité, tout en gardant à l’esprit que chaque actualité est l’opportunité de s’adresser à des cibles un peu différentes, comme les gamers il y a quelques semaines. Les deux publications suivantes illustrent bien ces objectifs bien distincts.

Twitter est naturellement plus orienté actualités, nouveautés, et relations presse. C’est la plateforme parfaite pour partager des informations en direct à travers des live-tweets, ou repartager des articles de la presse spécialisée qui a souvent le plaisir d’essayer les nouveaux modèles. Les interactions étant moins nombreuses, il est difficile d’y employer une tonalité aussi chaleureuse que sur Facebook.

Ford France est également actif sur Instagram, et commence à se mobiliser sur Vine à travers quelques opérations bien spécifiques. C’est probablement les deux prochains chantiers à attaquer pour accompagner la nouvelle plate-forme de marque !
 

• Utilisez-vous des outils pour votre Community Management ?

J’aime bien utiliser les fonctionnalités natives offertes par les réseaux sociaux, notamment pour optimiser les performances. Cela dit, je dois parfois utiliser Adobe Social, dont la compatibilité avec certains formats (les vidéos et les Gif notamment) est très discutable.

Sur Twitter, je programme parfois mes contenus avec Tweetdeck, que j’aime aussi utiliser également pour organiser ma veille. Comme je suis également enseignant et formateur en Community Management, je sensibilise souvent mes étudiants à l’intérêt d’outils comme Buffer ou Over-Graph.
 

• Quelles fonctionnalités manquent à ces outils ?

Le principal reproche que je fais à ces outils sont, d’une part, la mauvaise compatibilité que l’on découvre parfois trop tard avec certains formats de publication, et d’autre part l’absence d’un véritable calendrier éditorial clair. Je travaille toujours le calendrier avec mes clients en amont des publications, sous un format très simple (un document dans le cloud, facile à éditer pour tout le monde).

J’aimerais avoir accès à un outil qui non seulement permette, à plusieurs mains, de travailler le calendrier en lui donnant la forme que l’on veut, puis de programmer les contenus d’un simple clic.
 

• Un petit mot au sujet d’Over-Graph ?

Cela fait quelques mois que je surveille de près Over-Graph. J’apprécie votre transparence concernant les offres : tous les forfaits proposent grosso modo les mêmes fonctionnalités, seule l’audience fait la différence. Je recommanderais volontiers la version gratuite d’Over-Graph à une entreprise ou à un Community Manager qui démarrerait son activité sur les réseaux sociaux et qui voudrait organiser efficacement ses différentes prises de parole. Pour les comptes les plus importants, les outils de conversation et d’analyse sont également précieux ! Oh, et vous êtes une boîte Française. Mine de rien, c’est un sacré argument.
 
Merci beaucoup Bastien d’avoir bien voulu répondre à nos questions.

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