Over-Graph part une nouvelle fois à la rencontre des Community Managers et utilisateurs afin de leur donner la parole. Aujourd’hui, nous rencontrons Armelle Solelhac.

• Qui êtes-vous et quelles communautés gérez-vous ?

J’ai fondé l’agence SWiTCH depuis 2008 à Annecy et Los Angeles, suite à mon retour d’un tour du monde des stations de montagne (274 stations dans 27 pays sur 5 continents). Nous gérons principalement des communautés de destinations touristiques et de marques de sport outdoor en France et à l’étranger. Parmi nos clients, nous avons ainsi pu travailler pour Chamonix, Les Contamines-Montjoie, La Franche-Comté, Montagne TV, Merrell, Eider, Intersport et bien d’autres encore. Nous gérons aussi les pages et comptes sociaux de certains athlètes de haut-niveau et pour des personnalités du monde du sport et du business pour lesquelles l’approche est assez différente de celle d’une marque.

• Quelle est la stratégie Social Media des marques qui font appel à vos services ?

C’est très variable en fonction du client, de ses besoins et de ces objectifs ! L’une des personnalités pour laquelle nous travaillons a pour seul objectif sur les réseaux sociaux de générer des leads commerciaux. La stratégie est beaucoup plus liée au volume et à des opérations intégrant de nombreux jeux-concours.

Cela n’a rien à voir avec le travail que nous avons pu faire avec Montagne TV, par exemple, pour qui l’objectif principal était de gagner en notoriété et en crédibilité. Nous nous sommes occupés du community management et de la production du brand content pendant 3 ans jusqu’en Janvier 2015. La stratégie pour la chaîne était de prendre notre temps pour construire tranquillement une communauté ultra qualitative et très engagée. Comme c’est une marque en lien avec l’image, il nous fallait impérativement être très vigilant à la qualité des visuels choisis et à la prise de parole. Ceux-ci devaient être parfaitement en accord avec la tonalité des émissions et documentaires diffusés sur la chaîne.

 
Ainsi, c’est la première chaîne de TV française à avoir été présente sur Pinterest ! Nous avons beaucoup utilisé de contenus « inspirationnels » et techniques sans être trop « hardcore » pour ne pas perdre le grand public. Nous avons créé des rendez-vous réguliers avec des thématiques variées, afin de plaire aux freeriders, aux trailers ou aux base jumpers très actifs comme aux randonneurs plus contemplatifs. De temps en temps, nous avons tenté de créer la surprise en montrant les coulisses des tournages d’émissions et en partageant les commentaires à chaud des invités. Nous avons fait appel à plusieurs reprises aux communautés pour qu’elles choisissent les contenus des reportages ou qu’elles posent des questions aux invités. Les retours ont toujours été très positifs et ont poussé les producteurs à être encore plus exigeants dans la qualité des programmes. D’une manière générale chez SWiTCH, nous croyons beaucoup au pouvoir de la co-création avec les communautés sur les réseaux sociaux. Cela pousse les marques à être attentives et à l’écoute de ce que le public veut vraiment et à développer des produits ou des services qui remporteront forcément l’adhésion de tous.

• Sur quels réseaux sociaux êtes-vous actifs et quels sont les objectifs associés ?

Nous sommes essentiellement actifs sur Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube, Snapchat, BEME et LinkedIn pour nos clients. Nous favorisons les publications live et très authentiques sur Facebook, Instagram, Snapchat et BEME pour montrer les coulisses des projets des marques ou des destinations que nous représentons. Twitter, Pinterest, YouTube et LinkedIn sont davantage destinés à une prise de parole plus réfléchie. Cette répartition est principalement dû à leur mode de fonctionnement et aux typologies de communautés qui y sont présents. En effet, YouTube nécessite souvent un travail en amont de plusieurs heures sur le montage des contenus vidéos, alors qu’Instagram, Snapchat et surtout BEME sont par essence des plateformes sur lesquelles nous pouvons relayer et faire passer des messages très courts, avec un format « raw » truffé d’imperfections, dont les followers sont très friands.

• Utilisez-vous des outils pour votre Community Management ?

Oui, jusqu’il y a peu, nous utilisions principalement Hootsuite pour monitorer les interactions. Pour le suivi statistique, nous utilisons différents outils : les outils de statistiques internes à Facebook et Twitter, YouTube Insight, Webtrends, Moz, la suite Augure, Sprout Social et Kissmetrics.

• Quelles fonctionnalités manquent à ces outils ?

Combinés tous ensemble, nous arrivons à avoir largement assez de metrics pour faire un suivi efficace, comprendre ce qui marche bien ou ce qui n’a pas fonctionné et en tirer les conséquences. L’idéal serait d’avoir une solution qui permette de regrouper tous ces outils en une seule plateforme multi-compte, ergonomique et esthétique. Cela peut sembler curieux de mentionner cet aspect, mais quand on passe jusqu’à 14h par jour à utiliser l’ensemble de ces outils, on apprécie vraiment d’avoir une interface soignée et la plus épurée possible sous les yeux !

• Un petit mot au sujet d’Over-Graph ?

Nous avons d’abord découvert Over-Graph sur Twitter. La qualité de son travail de veille et les informations relayées nous ont rendu addict ! Nous avons commencé à tester l’outil seulement le mois dernier et n’avons sans doute pas pu encore en voir toute l’étendue, mais ça a l’air très prometteur.

L’adoption et la prise en main de nouveaux outils est toujours une démarche qui génère des réticences, car les habitudes font de la résistance. Mais les premiers retours de nos community managers en interne sont très enthousiastes : avoir la possibilité d’optimiser son timing de publication en fonction du score d’engagement est extrêmement précieux. Même si ce n’est pas une science exacte, lorsqu’on connaît bien sa communauté, Over-Graph permet vraiment d’ajuster sa ligne éditoriale. Nous aurions aimé avoir cet outil plus tôt !

Merci beaucoup Armelle d’avoir répondu à nos questions.
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