Avec plus de 250 Millions d’utilisateurs actifs par mois, Twitter est un réseau social fréquenté par une très large cible, ayant évidemment des comportements, des attentes et des profils très différents.

Nous vous présentons aujourd’hui les résultats d’une étude menée auprès de 1200 personnes à propos de leur utilisation de Twitter en France. Son but est donc de comprendre les comportements des utilisateurs et la façon dont ils se segmentent. Toutes les informations sont données par ces deux instituts de sondage : Nielsen et GWI. Voici donc les principaux chiffres extraits de cette étude menée il y a quelques mois par David Sourenian, Reseach Manager @Twitter France.

• Que font les utilisateurs de Twitter au quotidien et comment se connectent-ils ?

Ils écrivent des messages (38%), cliquent sur des liens (38%), regardent des profils (36%), suivent des tendances (31%), recherchent des informations (31%) et tweetent des photos (25%).

Ils utilisent plusieurs types de devices pour se connecter : ordinateurs (85%), mobiles (60%) et tablettes (28%). 19% l’utilisent même sur les 3 types devices !

• Quand utilisent-ils Twitter ?

59% l’utilisent chaque jour et 38% d’entre eux plusieurs fois par jour. Mais il est important de noter que l’utilisation varie selon le moment de la journée et de la semaine. Voir les graphiques ci-dessous :

• Qui sont les utilisateurs Twitter ?

Ils sont jeunes (33% ont entre 16 et 24 ans) et ont un bon niveau d’étude : 45% sont titulaires d’un diplôme universitaire (ce qui est supérieur à la moyenne des internautes).
Les profils à hauts revenus et les cadres sont également bien représentés, 20% sont des décideurs en entreprise et 33% se considèrent comme étant plus influents que la moyenne.

 

• Que font ces “influenceurs” ?

Ils aiment partager et donner leurs avis (70%), essayer de nouveaux produits (75%), chercher à progresser dans la vie et en expertise (84%) ou encore être constamment au courant des dernières actualités (80%).

Ils adorent aussi raconter leur expérience à leur entourage sur et en-dehors de Twitter. Ce qui amplifie les propos tenus sur le réseau.

Il est essentiel de noter qu’il existe une relation entre les marques et les utilisateurs qui les suivent et partagent des informations émanant de celles-ci.

• Pourquoi suivent-ils des marques ? Et pourquoi arrêtent-ils ?

47% des utilisateurs suivent des marques sur Twitter. Parmi eux 40 % sont des clients de ces marques et 60 % n’ont jamais arrêté de les suivre. Les secteurs d’activité des marques les plus suivis sont les chaînes d’informations (32%), les marques de grande consommation (30%), les programmes et séries TV (30%). Arrivent ensuite, le sport (28%), les jeux vidéo (28%) et le cinéma (27%).
Ces marques sont suivies par les utilisateurs pour plusieurs raisons : 50% veulent des informations sur les nouveaux produits, 49% aiment la marque, 42% attendent des offres spéciales et offres promotionnelles, 34% souhaitent recevoir des contenus intéressants et divertissants, 30% veulent des jeux-concours et 23% demandent un service client sur le réseau.

Et parfois, pour 40% d’entre eux exactement, ils arrêtent de suivre une marque : principalement parce que les contenus diffusés ne les intéressent pas et parce qu’ils n’ont plus besoin de recevoir les informations de leur part. Les autres raisons sont présentées ci-dessous:

 

• Pourquoi retweetent-ils des marques ?

Ils les retweetent d’ailleurs régulièrement, un sur deux a RT une marque au cours des trois derniers mois. Des retweets sont effectués simplement parce que les utilisateurs aiment le contenu mais aussi pour d’autres raisons :

 

• Quel est le rôle de Twitter dans l’acte d’achat ?

Twitter est présent tout au long du cycle d’achat, de la découverte de produits, aux feedbacks en passant par les conseils et l’achat en lui-même.

51 % lisent des tweets sur des personnes parlant de marques et 32% utilisent Twitter pour découvrir des marques. 52% ont lu des tweets sur des recommandations concernant des marques et 46% ont recherché et obtenu des informations sur une marque. 45% ont visité le site d’une marque, 36% ont regardé des commentaires sur les produits. 23% ont tweeté sur des achats qu’ils voulaient effectuer et 42% ont acheté un produit de la marque. 32% ont tweeté sur l’expérience positive d’une marque et 22% ont tweeté sur des achats récents.

Les marques ont intérêt à répondre aux attentes des utilisateurs sur le réseau, ces derniers chiffres montrent bien que vendre des produits n’est plus un objectif irréalisable sur Twitter, bien au contraire.

Après lecture de notre synthèse de cette étude, voici quelques conseils que nous vous proposons d’appliquer, dans votre stratégie de communication au quotidien sur ce réseau :

• L’étude montre que le mobile est très souvent utilisé : pensez donc à diffuser des contenus adaptés ! La destination des liens que vous mettez en avant, par exemple, devra être compatible avec le mobile. Ne redirigez pas vers une interface non accessible ou non utilisable !

• Certains types de contenus sont plus appréciés que d’autres : favorisez la diffusion des photos accompagnées de liens pour augmenter les Retweets et les clics sur vos tweets.

• Un même utilisateur se connecte souvent à Twitter : n’hésitez pas à publier plusieurs fois la même information (légèrement retravaillée quand même) à différents intervalles pour augmenter sa portée.

• Les tweetos sont connectés toute la journée mais plusieurs pics sont constatés : le soir est un moment privilégié, n’ayez pas peur de diffuser des contenus après 19h, leur visibilité auprès de vos followers sera importante !

• Puisque vos followers sont dans cette attente, essayez de leurs proposer des offres spéciales et des informations orientées produits, si vous en avez. Dans tous les cas, si vous avez des nouveautés à annoncer, privilégiez votre communauté Twitter !

Dans un précédent article, nous avons justement parlé des fonctionnalités offertes aux marques par Twitter dans le but d’augmenter la visibilité de leurs contenus et de communiquer efficacement. Les Twitter Cards et leur intégration dans Over-Graph ont notamment été présentées, nous vous invitons à le lire par ici.