L’info Social Media du jour ! Over-Graph vous propose une information sur un des réseaux sociaux intégrés dans sa solution : Facebook, Instagram, Twitter, YouTube et LinkedIn.

Socialbakers a réalisé l’étude “Socially Devoted” sur la relation client et les réseaux sociaux au 3ème trimestre 2015. Il s’agit là d’un enjeu important puisque les consommateurs utilisent de plus en plus les réseaux sociaux pour contacter les marques.

Sur Facebook, la demande a augmenté de 9% par rapport au 2ème trimestre de l’année, avec un taux de réponse de 75%. Voir les volumes de questions/réponses par industries sur Facebook.

Même si les Pages Facebook de certains secteurs et des “petites” entreprises ne répondent pas forcément à toutes les questions en temps et en heure, une démarche de Relation Client semble effectuée par une grande majorité des entreprises sur le réseau social. Aucune industrie n’a répondu à moins de 40% des questions reçues.

Concernant les types d’industries les plus impliqués : celles qui répondent au plus grand nombre de questions sur Facebook sont les télécoms (88%), suivis par les voyages/loisirs, la finance et le retail.

Autre information : Facebook vient de présenter de nouvelles fonctionnalités dédiées à la Relation Client, notamment des options de contrôle et plusieurs niveaux de réactivité : “quelques minutes,” “moins d’une heure,” “quelques heures” ou “moins d’une journée”. L’objectif est d’encourager les utilisateurs à contacter les entreprises via la messagerie privée.

Toutes les nouvelles fonctionnalités sont présentées dans cet article publié par Facebook.

N’oubliez pas d’utiliser Over-Graph pour gérer votre activité sur Facebook et sur les principaux réseaux sociaux, notamment répondre aux questions de vos fans en messages privés, ou publiques !